服务承诺

一、质量保证及质保

1. 保证我公司提供的产品是符合公司质量检测标准，具有出厂合格证的全新原装产品。

2.提供针对竣工项目验收合格之日起1年的质保服务，并提供详细售后服务方案。

二、售后服务

1.在线时间

1.1技术支持

（1）提供7×24小时的技术咨询服务。

（2）敏感时期、重大节假日提供技术人员值守服务。

1.2售后服务应答及处理时间

（1）提供2小时故障报修响应时间。

（2）对重大故障提供12小时到现场服务，一般故障24小时到现场服务。

（3）备件服务：遇到重大故障，提供系统所需更换的任何备件。

2.质保期内出现任何硬件及软件问题，由我公司负责全免费更换或维修。

3.质保期满后，硬件损坏，我公司负责上门维修，备品备件以合理优惠价格供应。软件问题，我公司负责上门重新安装并且升级到新版本，不收取任何费用。

4.升级服务

我公司所提供的软件终身免费升级，而不影响用户其它运行环境。

三、培训

1、我公司将对买方操作、维护人员制定切实可行的培训方案，培训方案包括：设备的基本原理；设备的正确操作使用；设备的日常保养注意事项；设备的简单维护。

2、我公司将对买方操作、维护人员制定科学的培训计划：培训仅安排在工作日的工作时间，不会占用老师休息时间，并且不会耽误老师上课时间，培训时间按业主要求。

四、我公司提供实验指导书。